Политика обработки персональных данных

О приложении и операторе

DOMINI Inbox — внутреннее приложение для работы сотрудников DOMINI с обращениями покупателей из подключённых каналов связи. Документ относится к обработке данных в Inbox.

Оператор: ИП Мишненков К. С.
Контакт по вопросам данных: kirill.domini@gmail.com.

Какие данные обрабатываются

• Идентификатор пользователя в канале, доступные имя, имя аккаунта и изображение профиля.
• Текст обращений и ответов, переданные вложения, время сообщений и статусы доставки.
• Сведения, которые покупатель сообщает для решения вопроса, например номер заказа и контактные данные.
• Сведения об обработке обращения сотрудниками, включая назначение ответственного и внутренние заметки.
• Технические данные подключения бизнес-аккаунта и авторизации сотрудников.

Для чего нужны данные

Чтобы получать обращения, отвечать на вопросы, разбирать вопросы по заказам, фиксировать согласованные условия и исполнение заказа, разбирать претензии и проверять доставку ответов. Технические данные используются для работы подключения и контроля доступа сотрудников.

Основания и границы обработки

Данные, необходимые для оформления, исполнения или изменения заказа, используются для работы с договором по инициативе покупателя. Для иных целей требуется самостоятельное применимое основание. Эта политика сама по себе не является согласием на рекламные сообщения.

Хранение и доступ

Переписки сохраняются в базе приложения. Вложения могут сохраняться отдельно в файловом хранилище. Рабочий интерфейс требует входа; доступ сотрудников зависит от их роли. Зашифрованные резервные копии базы хранятся на инфраструктуре АО «Селектел» в России; отдельные зашифрованные копии для восстановления также находятся на устройстве оператора.

Подключённые сервисы

Обращения поступают из каналов связи, подключённых к приложению. При подключении Instagram* обмен через API Meta включает идентификаторы аккаунтов, доступные сведения профиля, сообщения и вложения, необходимые для обработки обращений и отправки ответов. Обработка данных в самом стороннем сервисе регулируется также его собственными правилами.

Технические поставщики и страны

Приложение размещено на инфраструктуре АО «Селектел» в России. В обмене сообщениями Instagram участвуют сервисы Meta и сервер передачи сообщений в Германии у провайдера PLAY2GO - FZCO. Сообщения других подключённых каналов проходят через сервисы этих каналов. Поэтому обработка данных в рамках обмена сообщениями не ограничивается только Россией.

Для получения обращений по вопросам персональных данных используется Gmail — почтовый сервис Google. Содержание письма, адрес отправителя и вложения обрабатываются также этим сервисом. Обработка таких обращений не ограничивается территорией России. Условия обработки Google приведены в его политике конфиденциальности.

Хранение и удаление

Правило хранения после решения обращения: дальнейшее хранение допускается только для подтверждения условий или исполнения заказа либо рассмотрения конкретной претензии и ограничивается необходимыми сведениями и контекстом. Для хранения требуется сохраняющаяся необходимость и законное основание. После прекращения необходимости данные подлежат удалению в применимые сроки. Запрос об удалении рассматривается отдельно: наличие заказа или возможного спора не означает автоматического отказа. Автоматической очистки переписок по сроку в Inbox нет; исполнение этого правила требует ручной работы оператора.

При рассмотрении запроса учитываются данные рабочего приложения, связанные хранилища и копии. Наличие резервной копии само по себе не является основанием для дальнейшего хранения данных. Удаление содержания переписки не всегда означает уничтожение всех связанных записей: сведения о заказах, резервные копии и необходимые технические записи рассматриваются отдельно. В ответе сообщаются фактически выполненные действия и основания сохранения оставшихся данных.

Запрос может относиться к сведениям об аккаунте, переписке и сохранённым вложениям. Сведения о заказах и расчётах рассматриваются отдельно, поскольку для них могут действовать самостоятельные законные основания хранения. Удаление данных из Inbox не означает удаления аккаунта или всех копий сообщений у поставщика канала связи.

Запросы о данных

Для запроса информации, исправления или удаления данных используйте контакт оператора. Порядок обращения приведён на странице «Удаление данных». Не присылайте пароли, коды входа или документы, удостоверяющие личность, в первом письме.

Обращения рассматриваются в сроки, предусмотренные статьями 20 и 21 Федерального закона № 152-ФЗ, с учётом вида требования и оснований обработки. Если закон допускает продление срока, оператор направляет мотивированное уведомление. При сохранении отдельных сведений указываются основание и применимый срок либо условие прекращения хранения.